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用户诉“工行融E购” 疑似虚假宣传货不对板

发布时间：2018年08月21日 16:20:35

(网经社讯)2018年8月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工行融E购”的投诉，称疑似虚假宣传，货不对板。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

郑先生于2017年12月29日，在工行融e购商场用信用卡积分兑换3张华夏商贸专营的加油卡（每张价值200元人民币），订单号为1171229IM904404857，1171229IM904404637，1171229IM904。

郑先生在工行融e购商场用信用卡积分兑换3张华夏商贸专营的加油卡（每张价值200元人民币），但时间过去半年多了至今未收到兑换券，今天联系店家，店家说短信通知了兑换期限，而且已经过期，没法补救了。但从未收到任何店家通知短信。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，工行融e购是用户投诉的热点购物平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《发货慢退款难售后差工行“融e购”遭用户投诉引发信任危机》（详见：http://www.100ec.cn/zt/ghre）。（文/栗子）

7月17日，《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。