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【报告】易视网入选垂直零售电商消费评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2018年08月22日 08:25:53

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中,易视网综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,易视网位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

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据了解,易视网是国内少有的隐形眼镜专业服务机构。包括各大品牌隐形眼镜的销售,隐形眼镜佩带、使用、保养方面的问题咨询,时尚潮流的隐形眼镜搭配技巧、真人效果展示等服务。但近期,多名网友质疑隐形眼镜购物平台易视网“迟迟不发货并失联”,随后,易视网证实,目前总共有大约四五百名客户受到影响,其中仍有约100名客户的投诉正在处理中,收货时间最长延误了近1个月。

据不完全统计,仅在一个社区平台上报料易视网未正常发货并失联的案例便有大约40个。其中下单时间最早的一名网友“tq0512x”曾于3月20日称,自己2月9日在易视网上的订单没有发货,客服电话打不通,客服在线QQ也没有回复。另有网友“lingqin12345”表示,自己在易视网上消费了1000多元后却没有任何消息,甚至怀疑公司已倒闭。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“易视网”的投诉显示,主要问题集中在迟迟不发货、售后服务效率低等。

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以下为全国各地的“易视网”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“易视网”用户下单之后商家久久未发货退换货难

刘女士于2018年4月13日在易视网购买隐形眼镜等物,订单号为2018041388221。

刘女士在易视网购买隐形眼镜等物,迟迟未发货,直至7月24日已经过去三个多月了。期间多次打易视网客服电话、咨询客服QQ,还微博联系过该网CEO秦露明,要求尽快发货或退款,以上人员都答应会处理,但并未实际解决问题,拖了这么久依然无果。最近突然发现易视网的网站都打不开了,客服电话也打不通,无法联系到商家。

案例二:“易视网”客服敷衍退款慢程序繁琐效率低

黄女士于2018年5月9日在“易视网”购买了12片隐形眼镜,订单号为2018050979874。

至5月16日一直不发货。多次打官网客服电话不通,费尽周折联系上之后,我要求取消订单退款,客服让我申请并承诺3个工作日给退款,但至今仍没有给确认退款。再打客服电话,接通后就断掉,换了几部手机座机拨打均无法打通。因为不发货,上百度搜才发现,这样的问题已经几百名顾客遇到,而且已经几个月的时间了。我要求尽快退还款项162.68元。

案例三:“易视网”客服承诺退款却连连拖延

王女士于2018年4月28日在“易视网”购买两盒博士伦隐形眼镜和护理液,金额是126.36元,订单号为2018042855154。

订单打款后,易视网迟迟不发货。打客服电话,客服说由于仓库搬家,发货时间不能保证,经过沟通后取消订单。取消订单后易视网迟迟不给确认退款,打客服电话多次也没有结果,客服总是承诺退款,但总是拖延答应退也不退,损害了我的权益。希望能把我的钱退给我,不要既不发货也不退钱,希望能早日回复我。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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