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用户诉 “花礼网” 发货久未送达 售后处理让人寒心
发布时间:2018年08月23日 15:08:20

(网经社讯)2018年8月20日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花礼网”的投诉,称发货久未送达,售后处理让人寒心。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年8月13日下午3点在花礼网预订七夕情人节鲜花,订单号为232091920。

李先生在花礼网预订七夕情人节鲜花金额355元,预约送花时间为2018年8月17日8:00~17:00,支付后客服联系我称送货地址偏远需要增加80元运费,沟通后同意增加50元,电话中我确认了送货时效客服告知我8月17日18点前肯定可以送到!之后我补交了运费!结果直至8月20日鲜花还没有送到,我在8月18日9点联系花礼网客服要求告诉我派送情况告知我鲜花应该是送到了但是派送人员联系不上所以稍后回复我,当日13点我继续电话咨询客服告诉我之前的客服在联络但是还没有联络上,我要求客服给我他的工号我后续联系他,被拒绝而且关闭话筒不回答我的问题。17点我再次联络客服客服告知我之前同事不在他帮我联系之后会回电话,20分钟后回我电话告诉我已经派送到了但是签收底单没有找到,次日传给我我要求投诉之前客服态度问题,要之前客服工号再一次被关闭话筒不予回答并自行把订单状态改为派送完成。8月20再次联系依旧称送到但是底单现在找不到!让我选择补送鲜花或者退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,鲜花电商是用户投诉的热点零售O2O电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《美丽却不盈利 品控成难题 鲜花电商如何继续绽放精彩?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhds/)。(文/栗子)

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