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用户诉“顺丰大当家” 货不对板 售后不予退款
发布时间:2018年08月24日 15:43:17

(网经社讯)2018年8月21日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰大当家”的投诉,称货不对板,售后不予退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2018年8月13日在顺丰大当家网站299.9元购买【七夕直达】A级厄瓜多尔皇室玫瑰,订单号为160040007404517。

刘女士在顺丰大当家网站299.9元购买【七夕直达】A级厄瓜多尔皇室玫瑰,规格:B魔幻天使厄瓜多尔网红魔幻彩玫10枝,包裹打开后,里面的玫瑰花已经凋谢,玫瑰花叶也全部掉落,完全呈现凋败的感觉,跟卖家沟通,卖家说让放花瓶内泡水会好,放花瓶后,不但没有变好,连花瓶的水都被染色了,原来自己买的厄瓜多尔的玫瑰是染色的,找商家,商家也承认自己是染色的,商家说只能赔付30元,跟顺丰大当家客服反映后,然后提交平台收货,提交后一直没有大当家的客服联系我,平台显示是48小时内给处理,现在都4天过去了,不但没有客服跟我联系解决问题,我打电话过去询问,永远给我的回复是他们在给催促,一直拖延这不给处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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