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用户诉“百合网”申请售后不予处理
发布时间:2018年08月25日 16:11:02

(网经社讯)2018年8月22日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百合网”的投诉,称申请售后不予处理。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于8月22日误操作购买了百合网会员,订单号为1808227013281373。

杨女士误操作购买了百合网会员联系客服需要退款时候,始终无法联系客服。也无法退款。我要求网站退款,我不需要会员服务。陷阱太多了,我只是用手机指纹解锁手机,怎么莫名其妙就被扣款了。而且我马上联系他们客户服务,始终无人接听电话!我认为这很不合理,故意给客户完成退款障碍!联系在线客服,也没有任何反应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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