(网经社讯)2018年8月22日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百合网”的投诉，称申请售后不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于8月22日误操作购买了百合网会员，订单号为1808227013281373。
杨女士误操作购买了百合网会员联系客服需要退款时候，始终无法联系客服。也无法退款。我要求网站退款，我不需要会员服务。陷阱太多了，我只是用手机指纹解锁手机，怎么莫名其妙就被扣款了。而且我马上联系他们客户服务，始终无人接听电话！我认为这很不合理，故意给客户完成退款障碍！联系在线客服，也没有任何反应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
