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【报告】“西集网”入选上半年进口跨境电商消费评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2018年08月25日 16:37:57

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国数十家进口跨境电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”。其中,西集网综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,西集网位于“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”第八位,具体表现为反馈率为23.53%,回复时效性为0.235,用户满意度为8,购买指数为0.348,获“不建议下单”的购买评级。

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据了解,西集网从2015年上线之初,就将大量人力物力财力花费在全球供应链上,除了香港总部之外,还在日本美国、新西兰、欧洲等全球多个多家地区设立全资子公司,吸纳本土员工,对接当地优质品牌商及经销商,并且严格审核采购的各个环节,不仅承诺100%是正品,更承诺100%是当地直接采购,最大限度的降低中间费用,只为消费者您提供实惠优质的全球正品。

解决了商品采购问题,国际物流依然是个大难题。西集网在美国、日本、新西兰、欧洲等地拥有多个实行自动化管理的仓库,为西集网所采购的商品提供完善的仓储条件,同时仓库配有先进的软件系统,每一件商品的批号和有效期都会妥善输入,从入库到出库,全程数据跟踪,确保规范无误。

与国内海淘平台不同,西集网面向的是全球消费者,美国、加拿大、日本、港澳台、欧洲等地区的消费者都可以在西集网上购买来自全球的商品。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“西集网”的投诉显示,主要问题集中在迟迟未发货、退换货难等。

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以下为全国各地的“西集网”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“西集网”维持一周“分拣下架中” 迟迟不发货

刘先生于2018年3月26日在“西集网” 购买了保温杯,订单号为180325213899784。

西集网出现发货问题,3月26日购买了保温杯,到目前5月2日为止没有收到。电商平台软件显示从仓库分拣下架,还没进入快递阶段。投诉西集网的客服,只承诺联系销售商家,没有给出任何实质性的答复,没有起到任何监管作用。本人直接与销售的商家联系,也未得到任何回应。侵害了消费权益,我诉求是退款处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“西集网”商家迟迟未发货 提出退货遭拒绝 回复:已退款

张女士于2018年3月17号在西集网下单购买一双鞋子,订单号为180317101530969。

网站承诺两周内发货。两周后迟迟未发货。联系客服说当地航班原因导致延迟。几天后再次联系说在安排物流。最后多次联系后都迟迟不发货。我提出退货要求,回复我说已经安排了航班所以不能取消,就算商品未发出也不可以。但是,物流信息已经显示等待库房处理近一个月了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网发来反馈称:此单已为客户办理退款,客户认可。

案例三:“西集网”商家迟迟未发货 提出退货遭拒绝 回复:已退款

张女士于2018年3月17号在西集网下单购买一双鞋子,订单号为180317101530969。

网站承诺两周内发货。两周后迟迟未发货。联系客服说当地航班原因导致延迟。几天后再次联系说在安排物流。最后多次联系后都迟迟不发货。我提出退货要求,回复我说已经安排了航班所以不能取消,就算商品未发出也不可以。但是,物流信息已经显示等待库房处理近一个月了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网发来反馈称:此单已为客户办理退款,客户认可。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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