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“顺丰优选” 商品质量问题 申请售后商家拒绝退款
发布时间:2018年08月27日 16:52:31

(网经社讯)2018年8月23日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰优选”的投诉,称商品质量问题,申请售后商家拒绝退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

谭女士于6月在顺丰优选购买了4包花王的拉拉裤,订单号:1882691486747722,1822751486630012,1882691486624516。

谭女士在顺丰优选购买了4包花王的拉拉裤,开封了一包拉拉裤使用,只是每天晚上给宝宝使用一片,使用一周后,宝宝出现过敏现象(荨麻疹),过敏位置主要是拉拉裤使用的三角位置,已经看了2次医生,医生明确表示是拉拉裤的问题,要求拉拉裤退货,商家拒绝退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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