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用户诉“万师傅” 申请售后 退款无法提现 回复:已提现
发布时间:2018年08月29日 16:18:57

(网经社讯)2018年8月26日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“万师傅”的投诉,称申请售后退款,退款无法提现。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年8月25日10:41:29在万师傅下单,订单号为P9284935707。

李先生在万师傅下单找师傅安装家具,联系师傅上报价后,我随即付款10000元雇佣师傅,师傅说他报错价了,做不了这个订单,随即我申请退款,师傅也同意退款。但我发现退款金额只会退到万师傅钱包,无法提现使用,平时我也会用万师傅下单找师傅,涉及金额小,没有发现过这个问题。在线联系客服无人回应,拨打人工电话无人接听。因为金额较大,需要提现,但万师傅平台无人回应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2018年8月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “万师傅”发来反馈称:2018年8月27日,工号8050客服受理该用户投诉,与用户联系前核实到该用户已于平台取得联系,相关客服于8月27号按照流程为用户申请钱包余额提现,8月30号去电联系用户告知平台已打款未接,已短信告知情况

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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