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【报告】走着瞧旅行入选生活电商消费评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2018年09月02日 17:01:57

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id:i100ec)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中,走着瞧旅行综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,走着瞧旅行位于“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第二十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

走着瞧2.png

据了解,走着瞧旅行隶属无锡走着瞧科技有限公司旗下子品牌,品牌成立于2014年,旗下旅行社业务经过不断迭代发展,使公司取得了长足进步。品牌以移动互联网为媒介,紧抓旅游质量,创新内容营销,给游客从购买旅游产品到旅游行程结束的高质量服务体验。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“走着瞧旅行”的投诉显示,主要问题集中在虚假促销、售后不予退款等。

走着瞧.png

以下为全国各地的“走着瞧旅行”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“走着瞧旅行”订单取消 不予退款

卢女士于1月3日在走着瞧旅行购买了云南之旅的旅游产品,订单号为E20180103230335023500003。

卢女士后来跟同学沟通,发现无法同行,加上后期事务繁忙,可能无法出行。故想要放弃此次旅行,随后申请了退货。1月4日,走着瞧旅行的客服人员给我电话回复,说由于是特惠产品,数量有限,不予退货。

案例二:包吃包住活动多收捌佰元 “走着瞧”拒退款

谭女士于2018年4月3日在“走着瞧旅行”购买旅行券,订单号为E201804003071210076200005。

谭女士在有书平台看到有旅行特价包吃包住的活动,说只要599包吃住,还有的玩,但只限两百个名额。于是很冲动的在走着瞧旅行官网下单购买一张599的风花雪月之旅的旅行卷。

当时没看后面才发现一个人去还得加八百多块住宿费钱。我在网上查了查说还有强制消费情况,心里有点害怕。现我不想去了想退单,但商家强制买不能退。已找过他们客服,他们直接发图给我看,上面说已标明不予退款。可当时我根本就没仔细看,现我只要退款。

案例三:用户诉“走着瞧旅行”申请售后 不予退款

朱女士于2018年3月27、28日在“走着瞧旅行”购买价格3594元的旅行卡,订单号为E20180327230552049700007,E20180328102930049700009,和E20180328102525092100004。

朱女士在2018年03月27日和2018年3月28日在有赞微信公众号“走着瞧旅行”商家,用2个手机号码一共买6张云南6天5晚的风花雪月旅游卡。订单手机号为2个,一个尾号816,一个是尾号903。

下单后预约才发现,我们想要的日子没团位,因路线太火爆,我们买卖双方日子难协调。我们的诉求要退款退票,卖家以特价票不能退款为由拒绝退款。这违反了零售商促销行为管理办法中第18条,零售商不能以促销为由拒绝退换货或者为消费者退货设置障碍,故投诉走着瞧旅行商家。请给我们退款退货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。(文/栗子)

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