(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“酒仙网”的投诉,称久未发货,不予售后。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于2018年8月21日在酒仙网电商平台购买53°飞天茅台500ml(2016年)共6瓶,订单号:17180821050220316780、17180821050145826025。
杨女士在酒仙网电商平台购买53°飞天茅台500ml(2016年)共6瓶。出现了卖家不发货问题,让买家取消订单。卖家不发货的理由是此款商品是测试商品,但商品的整体都没有体现是测试商品。之后又改口说没货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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