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用户诉 “别样” 霸王条款 退款扣手续费
发布时间:2018年09月04日 15:12:07

(网经社讯)2018年9月1日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“别样”的投诉,称霸王条款,退款扣手续费。

别样.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年9月1日在别样电商平台购买ADIDAS | Women's adidas Crazy 8 Casual Shoes,ADIDAS | 女士 Breakaway 裤装,NIKE | 女士 Air Force 1 Ultraforce 高帮休闲鞋,订单号为180831-165754676-2203。

张女士在别样电商平台购买ADIDAS | Women's adidas Crazy 8 Casual Shoes,ADIDAS | 女士 Breakaway 裤装,NIKE | 女士 Air Force 1 Ultraforce 高帮休闲鞋,付款后一个多小时,在商家没发货的前提下取消订单,出现了被扣6美金也就是40元人民币的手续费问题,侵害了消费者取消订单的权益。商家没发货的情况下取消订单却被扣邮费手续费,这个不合理。 如果因为我的取消订单商家实际产生了损失,那么扣除手续费我可以理解并且接受。如果商家没有现货没有发货,那么被扣除邮费手续费我不能接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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