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用户诉“优信二手车” 定金久未退还 售后不予处理
发布时间:2018年09月04日 15:14:57

(网经社讯)2018年9月1日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优信二手车”的投诉,称定金久未退还,售后不予处理。

优信.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宋先生于2018年8月6日在优信二手车APP上网购买了一台汽车,订单号为63515239。

宋先生在优信二手车APP上网购买了一台汽车,2018年8月26日车辆才到我手里。1.由于平台显示提车5-7天,后来用了20天,所以违约金需交付我总车价的万分之五,也就是700多元。由于没有说什么时候到账,打电话给售后,他们就一直拖,不给我一个准确时间。2.由于超期信审过期,销售说之前交的1万2定金4天后退还。要我先重新交一个1万2才能买车。可是过去五六天了,打电话给售后,售后说还要一两个星期。3.车辆开回家发现车辆与平台显示不符合。买车之前销售跟我说不符合可以协商赔偿。我发现后保险杠更换。右后车门拆卸过。我打电话给售后,要求合理赔偿。售后不认账,说没有赔。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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