当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉“优信二手车” 定金久未退还 售后不予处理
用户诉“优信二手车” 定金久未退还 售后不予处理
发布时间:2018年09月04日 15:14:57

(网经社讯)2018年9月1日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优信二手车”的投诉,称定金久未退还,售后不予处理。

优信.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宋先生于2018年8月6日在优信二手车APP上网购买了一台汽车,订单号为63515239。

宋先生在优信二手车APP上网购买了一台汽车,2018年8月26日车辆才到我手里。1.由于平台显示提车5-7天,后来用了20天,所以违约金需交付我总车价的万分之五,也就是700多元。由于没有说什么时候到账,打电话给售后,他们就一直拖,不给我一个准确时间。2.由于超期信审过期,销售说之前交的1万2定金4天后退还。要我先重新交一个1万2才能买车。可是过去五六天了,打电话给售后,售后说还要一两个星期。3.车辆开回家发现车辆与平台显示不符合。买车之前销售跟我说不符合可以协商赔偿。我发现后保险杠更换。右后车门拆卸过。我打电话给售后,要求合理赔偿。售后不认账,说没有赔。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】优信定金售后
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿