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用户诉 “丝芙兰官网” 货不对板 售后不予处理
发布时间:2018年09月04日 15:19:20

(网经社讯)2018年9月1日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰官网”的投诉,称货不对板,售后不予处理。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年8月28日在丝芙兰官网购买的兰芝水光透白BB礼盒(小白光气垫)260元,,订单号是1102423543794815。

张女士在丝芙兰官网购买的兰芝水光透白BB礼盒(小白光气垫)260元,我于2018年8月31号收到货,发现礼盒里的【套装赠品】兰芝臻白净透细肤水 25ml*3和兰芝臻白净透保湿乳 25ml*2的外包装与官网图片明显不一致,我询问官网客服,客服说以实物为准,但是我购买时的页面并未标注这一情况,而且气垫盒上下按压有松动。我觉得有质量问题,要求退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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