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用户诉“斐讯商城” 申请售后 久未退款
发布时间:2018年09月04日 16:47:57

(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斐讯商城”的投诉,称申请售后,久未退款。

斐讯.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何先生于2018年7月30日在斐讯商城购买一台斐讯大能扫地机器人X3,订单号为5511394644540。

何先生在斐讯商城购买一台斐讯大能扫地机器人X3,使用过程中出现问题,两天后到斐讯商城申请退货,退货服务审核通过后将产品寄回, 由于快递原因,产品寄回时没有签被寄回,我又换了一家快递公司,于是商品回寄签收时间超过7天,导致斐讯商城退货服务关闭,现在的状态是商品回寄被签收, 快递显示签收时间2018年8月23日,现在时间已经过了一周,斐讯商城的客服也没给出解决方案,也没说到底退不退款或者什么时候退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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