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“同程艺龙” 疑似网络欺诈 售后不予退款 回复:已处理
发布时间:2018年09月05日 16:22:12

(网经社讯)2018年9月2日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称疑似网络欺诈,售后不予退款。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2018年8月29日在同程艺龙网站购买CZ6211机票,订单号是OF0U952MC10HMK004459。

孙女士在同程艺龙网站购买CZ6211机票8月30日从哈尔滨飞往宁波,在到达机场后,领取登机牌时告知无信息,同时收到同城艺龙退款通知。了解得知当日本航班因机场原因延误,但本人并未提交退票申请。第一次致电其否认单方面退票行为,要求恢复航班,表示需要我承担近1000块差价,沟通无果后,改购买2018年8月31日航班返回,同程艺龙在未获得客户允许的前提下,单方面毁约造成本人行程延误并发生多次往返机场以及住宿费用。致电同程艺龙不予处理,沟通无果迟迟不予回复。第一次投诉,接到同程客服反馈,态度强硬且矢口否认单方面退票实施,现在我要求同程提供与我的通话录音以及相关证明,我并未提交退票申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:此单最终处理:已解释告知客人此单就是客人自己回复的2申请的全退,我司才做的退款,告知维持200元方案。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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