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【报告】贝贝养车入选生活电商消费评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2018年09月07日 16:23:45

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id:i100ec)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中,贝贝养车综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“贝贝养车”位于“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第二十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

TOP20生活服务电商榜.jpg

据了解,苏州惠惠网络科技有限公司于2014年5月成立,公司注册于江苏省苏州市。惠惠网络科技是一家以一、二线城市车主为目 标用户的移动互联网公司,通过移动互联网技术与物联网技术为车主提供创新与便利的功能及服务,降低车主用车成本, 提升车主用车品质。

致力于让用户享受既省钱又省心优质用车生活的贝贝养车,却屡遭用户投诉,据统计,“贝贝养车”存在加油卡成功购买后,未完整充值,充值了几期后就停止了,投诉也无法联系上客服等此类售后服务问题。

后续贝贝养车发出公告:非常抱歉,我们公众号平台从2018年1月底充值过一部分订单后,一直停滞到现在。由于我们仍然未解决平台的运营资金问题,当前准备清退各位所充值的剩余金额。目前由于公司团队已解散,数据整理工作进展迟缓,我们会在3月20日前将各位的未充值金额部分计算清楚,并在公众号菜单个人中心体现。届时我们会通知大家核对数字是否正确,确认正确无误后我们逐步推进清退工作,做好平台收尾工作。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“贝贝养车”的投诉显示,主要问题集中在售后困难、退款久未到账等。

贝贝养车.jpg

以下为全国各地的“贝贝养车”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“贝贝养车”每月返还难遵守 客服失联

曹女士于2017年10月13日在“贝贝养车”充值了3900元油费,订单号为2017101310590227997299。

贝贝养车承诺每月返还200元到我中石化油卡内。只返还了三个月,之后就没有返。之后联系退款一直联系不上,微信公众号没有人回复,客服电话没有人接。5月14日我在贝贝养车公众号上操作了退款,说五个工作日内能退还也没有。今天直接微信公众号都进不去了,疑似被诈骗了。

案例二:“贝贝养车”退款拖延四五月 客服电话无人接听

徐先生于2018年1月28日在“贝贝养车”购买12个月加油VIP金卡价值220和中国石化加油卡值金额500元,订单号为2018012809435607145513。

每个优惠券无法使用及加油卡值一直处理充值状态,过了一两个月还是这个状态,导致每月充值券一直过期,于是我就退款处理。但是现在快四五个月了还是处于退款处理中,打他们客服电话一直无人接听,贝贝养车这样的行为已经严重侵犯了我的合法权益。

案例三:“贝贝养车”加油卡停止充值 尾款迟迟未退

郑女士于2017年开始在“贝贝养车”购买加油卡充值套餐,订单号为2017112312472611862685。

贝贝养车承诺每月按时往加油卡充值。从今年1月开始之前购买的加油卡充值套餐不充值了,经多次在公众号询问平台曝光等,贝贝养车在今年3月10号贝贝养车公众号上发了声明说要清退用户充值的剩余金额。并且,贝贝养车承诺通知各用户,平台收尾,部分订单和公众号发表的声明已上传平台。贝贝养车至今没有退款,也未做出任何积极推动此事的行为,涉嫌欺诈。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。(文/栗子)

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