当前位置:100EC>电商会议>【电商预警】快递逾期未送 “主动理赔”有陷阱
【电商预警】快递逾期未送 “主动理赔”有陷阱
发布时间:2018年09月08日 09:37:24

(网经社讯)现如今,网络购物司空见惯,网购骗局也层出不穷,各种假冒的网络客服人员也很忙。消费者稍不小心,就容易被诱骗。我们来看看河北一位消费者的遭遇。

       河北秦皇岛的赵先生最近没有按期收到自己的快递包裹,却接到了自称“快递公司理赔中心”客服人员的电话,说他的快递出现了问题,而且准确说出了赵先生的快递单号还有货物运输路线。

       快递包裹意外丢失,让赵先生很生气。但是这个自称“快递公司理赔中心”客服人员的态度很诚恳,提出了解决办法。赵先生添加他为微信好友,这个客服人员发来一张写着快速理赔的二维码,说只要赵先生扫码,填写了相关信息就能理赔、退款。

       赵先生表示,自认还是挺警惕的,对方一再强调全程都是由他个人操作,对方不参与,他觉得应该没有什么问题。

       赵先生扫码后,很快页面显示出“客户服务中心系统”界面,系统提醒登录支付宝账号,在“退款页面”,赵先生选择了支付宝绑定的一张信用卡。而就在他最后填写登录确认码的时候,奇怪的现象发生了。

       赵先生说,登录页面上出现了一个验证码,不到10秒钟一晃就过去了,还没来得及看清楚就填上了。

       与此同时,这个客服人员提醒赵先生要尽快输入确认码,告诉他可以快速编一条88#88的短信发给建设银行客服,收到验证码填写好告诉客服人员就可以了。

       不过赵先生留了个心眼,他先打电话给建设银行,得到了一个让他震惊的消息。

       建设银行官方95533人工服务人员说,“88#88”平时是用于登录手机银行获取授权码用的,而且这个授权码只能本人使用,不可以给别人说,对于账户资金安全是有一定的保护作用,建议不要发送也不要告诉别人。

//s3.pfp.sina.net/ea/ad/7/4/1887da84867d3df21f397cc9f22b19e1.jpg

       这时候,赵先生觉得自己可能上当了,对方可能要骗取他的信息和信用卡里的钱,等赵先生再仔细询问时,对方从微信上把他拉黑了。

       建设银行为了安全起见,暂时冻结了赵先生的银行卡。事发七天后,赵先生终于收到了自己的快递。

       赵先生可以说是虚惊一场,那么,按照正常的规定,如果快递公司不小心弄丢了个人包裹,通常是怎么处理的呢?记者联系到配送赵先生包裹的快递公司,客服人员介绍说,如果是遗失的话,收件人应该直接联系发件人,快递公司的赔偿对象是发件人。(来源:央视网)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度