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“天马迅达” 霸王条款 申请售后退款久未处理
发布时间:2018年09月10日 15:02:40

(网经社讯)2018年9月7日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天马迅达”的投诉,称霸王条款,申请售后退款久未处理。

天马迅达.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士用的天马迅达转运,相关编号为1ZW309F50391219952,LP20180625063545。。

李女士用的天马迅达转运。5月初在洛杉矶仓库丢的东西,经过了漫长的理赔等待过程,处理程序时间长,4个月以后经过无数国际长途电话,提供了各种信息资料,发了无数邮件终于理赔到账了,我在理赔单子上填的理赔到支付宝,结果理赔到天马账户上了。提现手续费(要扣3美金)。申请提现了3周,给财务邮箱发了无数封信件,至今没有任何回复。昨天自己询问,客服却说理赔的不给提现,我丢了大1千的东西,过了4个月,要存在你们账户当邮费么。客服说新系统有说明,理赔不能提现。我查了是今年5月末发的。我提交理赔表上也没说明,天马转运的公告官网也没写。客服解释美国放假了,我查了是9月3号放个1天劳动节的假,纯属的霸王条款,我申请提现了,三个星期了仍未处理,国内还没有注册。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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