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董毅智:电商巨头应提供更加有价值的服务
发布时间:2018年09月13日 11:09:27

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所董毅智律师在接受《中国质量报》记者采访时表示,免费和补贴曾是巨头们在获取用户时的法宝,但是随着互联网各领域格局基本确定以及互联网行业特有的“数一数二原则”,当用户被瓜分殆尽后,如何盈利或者获取更大利润就成为了巨头们必须要面对的课题,增加会员服务、收费,都是其最简单直接的手段。

“追求利润本身无可厚非,也使得野蛮的砸钱模式回归到商业本源,但期望巨头应提供更加有价值的服务,而不是仅仅收取服务费而已,成为从一个极端走向另一个极端。”董毅智说。

以下为报道全文:《微信信用卡还款开征手续费引争议 提升产品和服务质量是关键》

日前,微信宣布自8月1日起对通过微信支付进行的每笔信用卡还款收取0.1%的服务费。一石激起千层浪,这项波及数亿绑卡用户的收费调整,迅速引发了用户的普遍担忧:下一项收费的服务会是什么?在互联网产品上“薅羊毛”的时代是否一去不复返了?

对此,腾讯方面专门作出回应称,用户每笔还款都会产生支付通道手续费,腾讯财付通一直在投入手续费补贴。近年来,通道手续费成本随着信用卡还款业务的发展而迅速增长,为适当平衡成本和可持续发展固做出调整。

事实上,这已经不是微信第一次对免费规则进行调整了。长期以来的“免费午餐”为何戛然而止?微信平台开征手续费又是否合理呢?据上海市信本律师事务所主任高兴发介绍,此事肇始于2017年8月4日,央行支付结算司印发的《中国人民银行支付结算司关于将非银行支付机构网络支付业务由直连模式迁移至网联平台处理的通知》。该通知规定,自2018年6月30日起,支付机构受理的涉及银行账户的网络支付业务全部通过网联平台处理。各银行和支付机构应于2017年10月15日前完成接入网联平台和业务迁移相关准备工作。受该通知的规制,第三方支付机构的线上支付通道,不需要也不能再直接对接银行,而是必须通过网联平台来与各家银行对接。

“第三方支付平台使用网联服务,网联会向其收取费用,但这费用最终会由用户来承担。”高兴发表示,通过微信等互联网金融平台提现、还款信用卡不再免费是平台受该政策影响的无奈之举。

高兴发建议,政府应尽快出台政策法规,对网联平台收取的通道费用进行明确规定,同时引入竞争机制,允许其他机构与网联一起提供网络支付结算服务,打破垄断局面,形成良好的竞争态势,才能有益于用户利益。

北京盈科(杭州)律师事务所方超强认为,无论微信、支付宝,抑或其他第三方支付机构,其与银行之间的支付通道合作都是要支付手续费的,所以将手续费转嫁用户分摊,从企业自身经营来说,并无不妥,也不涉及违法。

方超强表示,网络服务提供商向用户收取服务费再正常不过,此前广泛存在的免费、红包、折扣等只是业务拓展期内的营销、竞争手段,一旦具备一定的市场地位或者行业优势,不再需要低价、让利策略促进业务发展的时候,免费变成收费也是自然的转变。

电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛所高级合伙人李旻表示,互联网金融平台收费将会成为一种趋势,但该种趋势应该要在一个适当的范围内,收费价格需要与其提供的服务质量成正比。

上海亿达律师事务所律师董毅智表示,免费和补贴曾是巨头们在获取用户时的法宝,但是随着互联网各领域格局基本确定以及互联网行业特有的“数一数二原则”,当用户被瓜分殆尽后,如何盈利或者获取更大利润就成为了巨头们必须要面对的课题,增加会员服务、收费,都是其最简单直接的手段。

“追求利润本身无可厚非,也使得野蛮的砸钱模式回归到商业本源,但期望巨头应提供更加有价值的服务,而不是仅仅收取服务费而已,成为从一个极端走向另一个极端。”董毅智说。

电商平台在市场份额占比较大且稳定时,给消费者的优惠力度不断减少的例子比比皆是。方超强说,在市场地位稳固,或者用户习惯培养出来之后,平台的“烧钱”模式就会宣告终止,进而通过恢复收费来止血和营利。消费者出现的“落差感”,正是互联网平台普遍采用“烧钱”营销的手段所导致的。

互联网平台的“跑马圈地”和“烧钱模式”在给消费者带来短期实惠的同时,往往也伴随着各种问题,比如小企业的频频倒闭和大企业的垄断形成,让行业竞争出现畸形。

方超强说,“红包”“免费”等“烧钱”竞争的方式,涉嫌不正当竞争,而且会在行业中形成恶性竞争环境,把大量资金过度用于用户的一时抢夺,而怠于对平台服务的优化升级,本末倒置不说,还客观上形成了行业的高门槛,排挤了资本实力不足的平台入场竞争的可能。

“而商家,永远是市场竞争越充分,其服务和服务质量越优化的。”方超强建议监管部门应严格打击不当竞争行为,恢复行业良性竞争环境。

董毅智表示,付费获取服务才是自然属性,但一旦付费,用户对服务品质的要求也会随之提高。商家要走出“烧钱”竞争的怪圈,提升商品和服务质量。(来源:中国质量报 文/何可)

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