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“享物说”疑似恶意罚款 售后被封号 回复:已解封
发布时间:2018年09月13日 15:32:34

(网经社讯)2018年9月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“享物说”的投诉,称疑似恶意罚款,售后被封号。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于2018年6月在“享物说”开始赠送闲置物品,订单号为4185832。

“享物说”是闲置互送平台,用虚拟货币交易,发的则是真实商品,虚拟货币是红花。徐先生于2018年6月开始赠送闲置物品,到9月10日差不多赠送了91件物品,账号上有223784朵红花。9月6日向客服反应2个订单对赠送人没有发货的处罚百分之二十花给我,2个订单编号是4185832,3731187,系统客服说赠送人没有花补给我了,我让客服补偿给我,客服不答应。享物说平台规则是对赠送人取消订单和超过七天不发货,处罚交易额的20%给拍下的人。然后投诉后晚上发现被封号了,跟客服反应后说我倒花,我都是真实发货的,期间没有任何违规,却被恶意封号,而且平台不告知违规订单,没有证据就封号,并且被告知是永久性封号,申诉了也没有回复。里面还有223784朵红花价值1000多元的虚拟货币,都是辛苦卖东西所得!平台不给任何解释和申诉机会,只能求助你们。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:投诉案件已联系上用户处理完毕,处理结果如下: 用户存在存在倒花,订单:273847、6190159、181593、419261、2692705、2359648、8204435、3901572、5908275、179164、14762223、11003370、2355496、2434542、13110345、13960000、907811、3398928、26561078等 处理结果:考虑是平台老用户,已解封账号,但再违反平台规则将封号处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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