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“顺丰大当家” 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年09月14日 16:17:21

(网经社讯)2018年9月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰大当家”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

顺丰大当家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

方女士于2018年6月26日在“顺丰大当家”购买青岛原浆啤酒2桶,订单号为2018062614155773107。

方女士在“顺丰大当家”购买青岛原浆啤酒2桶,因为物流问题与顺丰快递沟通赔付我62元快递费,但因为顺丰大当家是包邮,与顺丰合作用的是月结账号发货,所以顺丰快递告知我赔付费用只能退回到月结账户中,顺丰快递表示已经把钱退回到月结账户中后顺丰大当家商家给我打过电话说次月(8月份)才能到账,我告知其可以,到8月份再联系我把钱退给我即可,但是八月份没有人联系我,截止本日没有人联系我,我在大当家平台及人工电话上投诉,客服就像听不懂我说话,我问的问题他都不回答,还一直问我其他的问题,人工也是如此,我问其有没有投诉平台,对方告知我他就是投诉平台。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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