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“海带宝” 申请售后 久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年09月14日 16:17:23

(网经社讯)2018年9月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称申请售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯女士于2018年9月11日在“海带宝”转运提交了转运,相关编号为20180911141437406773。

冯女士在“海带宝”转运提交了转运单XJ201809112831555,因为收货方收货信息填写错误,我在网上了解有修改地址并成功收货的先例后,在提交后半个小时内立即联系海带宝客服,在电话客服同意修改后,在线客服又含糊称不一定成功。我要求对方把修改结果邮件告知,如修改不成功我还可以联系国内物流更改地址,但遭到拒绝并生成海带宝自己内部都无法知道仓库方的修改结果。明明是简单的修改地址,在别的电商都能轻易完成的事情。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝“发来反馈称:正常已付款的包裹我司暂无法修改地址。只能建议客户联系系统预留的收件人帮客户代为签收,若客户填写的地址信息无法收货,客户可自己留意国内快递到达派送站点后电话联系派送快递员要求尝试拦截退回(所有拦截的包裹是不保证一定可以拦截成功的),同时也建议客户联系收货人拒收,拦截或是拒收退回的包裹二次派送只能发顺丰到付。冯女士的包裹我司有尝试联系修改地址,但不确保一定可以修改成功,若未修改成功会派送到客户系统预留的收货地址,国内收货地址是客户自行选择的,若未修改成功,我司暂不承担任何责任,建议冯女士下次务必填写正确的收货地址。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,海带宝是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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