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陈礼腾:OTA平台在微信小程序默认搭售比App端更隐蔽
发布时间:2018年09月15日 15:56:36

(网经社讯)摘要:电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受金羊网记者采访时表示,有些OTA平台在微信小程序和App端的搭售方式存在差异,微信默认搭售产品比App端更多、更隐蔽,值得消费者注意。
陈礼 腾认为:“对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保 障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。同时,制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费 者积极反馈外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限。针对一些情节严重的企业,应依法惩处,以示警戒。同样的,消费者在权益受到侵害时,应当积 极维权,否则只会助长平台违法行为。”

以下是报道原文全文:《OTA平台搭售现象仍存在 途牛艺龙排后两位》

OTA平台搭售情况有何变化?9月14日,电子商务研究中心发布的调查评测结果显示:飞猪评级最高,途牛与艺龙排在最后两位。

2017年国庆期间,在线旅游平台的捆绑搭售事件引起了一番轩然大波,受到了中消协、交通部等监管部门、数十家媒体以及广大消费者的广泛关注。在社会各界的积极推动下,在线旅游平台进行了较为彻底的整改。为此,电子商务研究中心对包括飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈去哪儿等国内知名在线旅游平台进行多次评测。如今,一年时间过去了,各OTA平台的搭售情况又如何了呢?

电子商务研究中心的评测显示,去哪儿、携程三家平台表现稳定,其中飞猪位列第一,去哪儿和携程分别第二、三名,整改效果值得肯定,获得“放心下单”评级。而同程、艺龙、途牛、驴妈妈这几家平台在几次调查中出现过两次及更多默认搭售情况,获得“谨慎下单”评级,整改措施明显存在不到位,尤其是同程艺龙将主要下单入口接入微信小程序后,进行了较多产品的默认搭售,值得消费者注意。

电子商务研究中心方面表示,综合以上调查结果,我们发现各在线旅游平台搭售现象已明显减少,但是默认搭售这一现象依旧尚未根除,依旧可能“死灰复燃”,且呈现出更加隐蔽化特征。

近日,就有广州市民在使用智行火车票小程序抢票时,在买到票后才意识到,被默认添加了“加速包”选项,由此被多收20元。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,有些OTA平台在微信小程序和App端的搭售方式存在差异,微信默认搭售产品比App端更多、更隐蔽,值得消费者注意。

陈礼腾认为:“对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。同时,制止搭售行为及改善网络消费环境,需要更多人的努力,除消费者积极反馈外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限。针对一些情节严重的企业,应依法惩处,以示警戒。同样的,消费者在权益受到侵害时,应当积极维权,否则只会助长平台违法行为。”(来源:金羊网 文/马化展)

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