(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中，中通快递综合指数低于0.4，获“不建议使用”的使用评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“中通快递”位于“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。
据了解， 互联网经济的快速发展，催生快递公司日益壮大，五家快递巨头均已经上市。与其它四家(圆通、申通、韵达以及顺丰)选择在A股上市不同，中通快递选择了赴美国纽交所IPO，从其挂牌纽交所后，披露的业绩报表来看，依旧表现不错。不过，股价方面却并未有多大起色，近期更是在美国遭遇集体诉讼，有一家养老基金起诉称，中通快递在IPO时有夸大利润率数据的嫌疑。
7月23日，中通快递有关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，公司已经知晓在美国提起的诉讼，并解释称，有人提起诉讼并不意味着公司或者公司高管、董事有任何的不当行为。“上述诉讼没有任何正当理由，公司会积极应诉、维护合法权益。”
值得注意的是，虽然中概股赴美上市后遭遇颇为曲折，仍有不少快递物流公司选择奔赴海外上市，《证券日报》记者获悉百世物流日前正式向美国证券交易委员会(SEC)提交了IPO招股书，拟融资7.5亿美元。据悉，负责百世物流此次IPO的投行包括花旗集团、瑞信、高盛、摩根大通和德意志银行，与中通快递IPO承销商多有重合。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“中通快递”的投诉显示，主要问题集中在久未派件、商品质量问题、售后久未处理等。
以下为全国各地的“中通快递”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“中通物流”迟迟未派件 物流信息一直未更新
吴女士于电商平台淘宝下单购买商品，订单号为482251955146。
吴女士在3月13日凌晨04时已抵达所在区域片区，深圳市坂田，中通迟迟未派件物流信息亦一直未更新，进行投诉沟通无果，工作人员于3月16日中午12时电话联系回复表示了解到是工作人员不负责，所以一直未派送， 另外在线客服承诺24小时内会有处理结果 亦没有任何结果回复我，让我耐心等候，18日上午客服人员告知该件预计丢件，苦苦等待72小时以上等來的結果是件已丟失。
案例二：“中通快递”快递员恐吓骚扰用户 售后不予处理
王先生于2017年12月12日在淘宝网购买了两个蒲团，通过“中通快递”托运快递，订单号为SS2627317082392576。
王先生在淘宝网购买了两个蒲团，经过17天收到。其中快递员因为送件问题被中通处350元罚款。其后快递员多次电话短信骚扰恐吓威胁要求我给他350元。投诉到邮政局已14天，至今未接到过中通物流的电话，问询情况都没有。反而收到的都是快递员的骚扰恐吓。
案例三：“中通快递”商品质量问题 申请售后不予处理
植先生于2018年2月25日在阿里巴巴订购1台东莞市标度仪器设备有限公司的低温烘焙机通过中通快递，订单号为127807688852984877。
植先生在收到货物之后出现货物变形受损，3月1日中午提货回家打开货物，发现货物变形受损，与物流联系，要求拍照片给她，她说包装不损坏，找卖家处理。实际上包装泡沫已破，包装箱的板是有弹性的，其照片上损坏痕迹不明显，实际是受损的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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