当前位置:100EC>投诉案例库>【报告】风行全球送入选电商物流消费评级榜获不建议使用评级
【报告】风行全球送入选电商物流消费评级榜获不建议使用评级
发布时间:2018年09月17日 15:19:41

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信id:i100ec)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中,风行全球送综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“风行全球送”位于“2018年(上)全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议使用”的使用评级。

微信图片_20180917151350.jpg

据了解,风行全球送,成立于2013年伊始,发展至今,风行已经在美、日、意及欧洲国家都设有分公司和直营仓库。拥有完善的专业物流管理团队,高新技术人才储备及现代化物流供应链;是一家致力于打造海外仓储配送,买家卖家订单管理,货物分拣管理,仓储库存管理,物流清关供应等一站式海淘转运平台的电子商务物流解决方案企业。让全球有物流需求的客户足不出户,轻松管理掌控商品的储运。先进的现代化系统仓储管理,24小时即时监控,尽在掌握之中的商品动向。和不能直邮的忧虑说再见!

风行全球送拥有一流的物流专业技术团队,最先进的现代物流技术,以及成熟的国际物流服务网络,不断创造和超越国际电子商务物流服务新模式。

 风行全球送致力于为全球的买家和卖家提供专业、安全和人性化的跨境物流解决方案,以领先的在线物流系统,为用户提供多元化和量身定制的物流仓储增值服务,让用户可以从网上全程跟踪、接收货物状态,为海淘族提供便捷、快速、低价的一站式转运平台。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“风行全球送”的投诉显示,主要问题集中在久未派件、售后久未处理等。

微信图片_20180917151343.jpg

案例一:用户诉“风行全球送”久未退款 售后困难

邱先生于2017年12月8日在满足风行全球送退款的要求下申请了余额退款,订单号为87574698。

邱先生在满足风行全球送退款的要求下申请了余额退款,风行全球送邮件于2018年1月18日回复审核通过,将于6个月左右完成退款,如今已过去8个月,退款任无回应,而后再发邮件询问退款下落邮件却被退回,咨询官网客服却被告知邮箱地址已更改!我希望风行全球送能尽快完成退款,承诺6个月左右的却拖至8个月未有任何操作,实在令人害怕,回复速度太慢,除了邮箱和官网服务中心,其他无法直接联系网站,回复速度也太慢。

案例二:用户称“风行全球送”霸王条款

赵女士于于2018年2月27日提交转运服务,转运的是8件正装+6件小样+1个化妆包,订单号为WY100161928;WY100161859。

他们的价格表中,保税+服务没有写清小样是否算件,之前咨询过客服是否小样算件数的问题,得到的答案是小样容量小,价值低的话不计件数才下单买的(他们关闭了客服对话功能,之前聊天所有内容没法找到记录),且一直以来,它家订单小样都是不计件数的,一共6正装18件小样,(海淘公司几乎都是低容量小样不计数的,您知道的,有的网站比如nm买60刀的东西,赠品多达20多样),我的内容符合他们保税+的标准,<10件正装,<1kg。然而正式下单直接把我的这些东西分成2份发货,收取114元*2共228元,且未经联系直接发货。导致我多支付114元。网站工作人员单方面愿意以优惠券形式补偿,但是每单只能用5-10元(此前丢件赔偿过我价值150的积分,每一运单只能抵扣5元,且积分、优惠券都有有效期,过期前我用不完)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:用户称“风行全球送” 称弄丢包裹不理赔 回复:已处理

阿小姐于9月于美亚下单购物,由风行全球送转运,订单号:807974317516。

我于2016年9月23日在美国亚马逊网站下单购买了一个乐高蝙蝠侠玩具,于2016年9月29日入库到我注册的转运公司风行全球送中,我于2016年10月1日提交运单申请,要求开始运输,支付了116元人民币的运费,并购买了保险,保险费为14.20元。该笔运单于2016年10月26日清关完毕转国内圆通(天津市东丽空港公司)运输,至今(2016年12月13日)下落不明。

在此期间我数次与风行全球送客服沟通,也在其网站指定区域提交了我所涉及的问题,但是事情一个月一个月的过去,风行全球送丝毫没有任何反馈,甚至要求我自己找快递公司协商,实在令人气愤!我找到圆通公司,圆通方面表示只能将赔偿赔付给发货方,而且已经接洽完毕。(而且圆通方面表示,发货方甚至将我的收货电话都写错,导致圆通方面不能第一时间联系。)

对此,风行全球送向本平台发来反馈如下:我们的理赔条款中有说明,理赔流程是50天内完成处理,用户11月23号提交了理赔,我们并未逾期。客户既然这么着急,这单的理赔已经帮他处理,理赔金额已经赔付到他账户。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。(文/木瑾)

相关阅读:

【报告】点我达入选电商物流消费评级榜 获不建议使用评级

【报告】中通快递入选电商物流消费评级榜 获不建议使用评级

【报告】斑马物联网入选电商物流消费评级榜 获谨慎使用评级

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿