案例一：用户诉“风行全球送”久未退款 售后困难
(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中，风行全球送综合指数低于0.4，获“不建议使用”的使用评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“风行全球送”位于“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。
据了解，风行全球送，成立于2013年伊始，发展至今，风行已经在美、日、意及欧洲国家都设有分公司和直营仓库。拥有完善的专业物流管理团队，高新技术人才储备及现代化物流供应链；是一家致力于打造海外仓储配送，买家卖家订单管理，货物分拣管理，仓储库存管理，物流清关供应等一站式海淘转运平台的电子商务物流解决方案企业。让全球有物流需求的客户足不出户，轻松管理掌控商品的储运。先进的现代化系统仓储管理，24小时即时监控，尽在掌握之中的商品动向。和不能直邮的忧虑说再见！
风行全球送拥有一流的物流专业技术团队，最先进的现代物流技术，以及成熟的国际物流服务网络，不断创造和超越国际电子商务物流服务新模式。
风行全球送致力于为全球的买家和卖家提供专业、安全和人性化的跨境物流解决方案，以领先的在线物流系统，为用户提供多元化和量身定制的物流仓储增值服务，让用户可以从网上全程跟踪、接收货物状态，为海淘族提供便捷、快速、低价的一站式转运平台。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“风行全球送”的投诉显示，主要问题集中在久未派件、售后久未处理等。
邱先生于2017年12月8日在满足风行全球送退款的要求下申请了余额退款，订单号为87574698。
邱先生在满足风行全球送退款的要求下申请了余额退款，风行全球送邮件于2018年1月18日回复审核通过，将于6个月左右完成退款，如今已过去8个月，退款任无回应，而后再发邮件询问退款下落邮件却被退回，咨询官网客服却被告知邮箱地址已更改！我希望风行全球送能尽快完成退款，承诺6个月左右的却拖至8个月未有任何操作，实在令人害怕，回复速度太慢，除了邮箱和官网服务中心，其他无法直接联系网站，回复速度也太慢。
案例二：用户称“风行全球送”霸王条款
赵女士于于2018年2月27日提交转运服务，转运的是8件正装+6件小样+1个化妆包，订单号为WY100161928；WY100161859。
他们的价格表中，保税+服务没有写清小样是否算件，之前咨询过客服是否小样算件数的问题，得到的答案是小样容量小，价值低的话不计件数才下单买的（他们关闭了客服对话功能，之前聊天所有内容没法找到记录），且一直以来，它家订单小样都是不计件数的，一共6正装18件小样，（海淘公司几乎都是低容量小样不计数的，您知道的，有的网站比如nm买60刀的东西，赠品多达20多样），我的内容符合他们保税+的标准，＜10件正装，＜1kg。然而正式下单直接把我的这些东西分成2份发货，收取114元*2共228元，且未经联系直接发货。导致我多支付114元。网站工作人员单方面愿意以优惠券形式补偿，但是每单只能用5-10元（此前丢件赔偿过我价值150的积分，每一运单只能抵扣5元，且积分、优惠券都有有效期，过期前我用不完）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：用户称“风行全球送” 称弄丢包裹不理赔 回复：已处理
阿小姐于9月于美亚下单购物，由风行全球送转运，订单号：807974317516。
我于2016年9月23日在美国亚马逊网站下单购买了一个乐高蝙蝠侠玩具，于2016年9月29日入库到我注册的转运公司风行全球送中，我于2016年10月1日提交运单申请，要求开始运输，支付了116元人民币的运费，并购买了保险，保险费为14.20元。该笔运单于2016年10月26日清关完毕转国内圆通(天津市东丽空港公司)运输，至今(2016年12月13日)下落不明。
在此期间我数次与风行全球送客服沟通，也在其网站指定区域提交了我所涉及的问题，但是事情一个月一个月的过去，风行全球送丝毫没有任何反馈，甚至要求我自己找快递公司协商，实在令人气愤！我找到圆通公司，圆通方面表示只能将赔偿赔付给发货方，而且已经接洽完毕。(而且圆通方面表示，发货方甚至将我的收货电话都写错，导致圆通方面不能第一时间联系。)
对此，风行全球送向本平台发来反馈如下：我们的理赔条款中有说明，理赔流程是50天内完成处理，用户11月23号提交了理赔，我们并未逾期。客户既然这么着急，这单的理赔已经帮他处理，理赔金额已经赔付到他账户。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/木瑾）
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