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“顺丰大当家” 商品质量问题问题 申请售后久未解决
发布时间:2018年09月18日 16:14:19

(网经社讯)2018年9月15日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰大当家”的投诉,称商品质量问题问题,申请售后久未解决。

顺丰大当家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

武先生于2018年8月22日在“顺丰大当家”平台购买了深州蜜桃6个,订单号为2018082213172032435。

武先生在“顺丰大当家”平台购买了深州蜜桃6个,收到货后发现有一个桃子挤压损坏,与商家沟通后退了一个,第二天切开第二个发现桃心完全变质,向商家反映后,商家无任何回复,然后又与平台多次沟通至今仍无任何处理结果。现在是找商家商家找不到,找平台平台不管,到现在仍未有任何处理结果。而且平台规定收到后24小时内需将问题产品反馈,我们在收到货后第一时间就将外观有问题的产品反馈给了商家,商家也退了一个坏果的费用。因为其他果子外观毫无问题,我无法判断是否有问题,直到第二天准备食用时才发现桃子心坏掉了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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