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“飞猪”霸王条款 申请售后 高额退票费
发布时间:2018年09月18日 17:00:39

(网经社讯)2018年9月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称霸王条款,申请售后,高额退票费。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“飞猪”霸王条款 申请售后 高额退票费

何先生于2018年9月14日上午,在“飞猪”平台定的位于武汉市硚口区利济路的汉城钻石酒店两间无窗大床房,订单号为219065440104042669。

何先生在“飞猪”平台定的位于武汉市硚口区利济路的汉城钻石酒店两间无窗大床房,订单号为:219065440104042669,订单金额为354元,本来想定2018年9月15日晚上的,因没有仔细核对错定成了2018年9月14日了。当时付款成功后,发现时间不对,立即取消了订单。取消订单后被收取总价80%的退房费,经与平台客服联系,客服回答即使酒店时间定错了,也只能按错误的时间入住,不能更改且退房要收取总房款的80%的手续费。这是霸王条款,非常的不合理。

案例二:“飞猪”霸王条款 申请售后不予处理

梁先生于2018年8月在“飞猪”的淘酒店专营店预定了10月3日到5日入住桂林阳朔玉山居客栈,订单号为09347412383604284。

梁先生在“飞猪”的淘酒店专营店预定了10月3日到5日入住桂林阳朔玉山居客栈,在9月3日公司派我去秦皇岛出差一个多月,国庆期间无法去那酒店入住。与酒店的人协商无效在12315提起投诉,今天阳朔工商局打电话给我说酒店并不愿意让我退订,说如果入住没房他们要付3倍的违约金,如果我们不去住是我们的事情,他们不愿意和我协商。然后说飞猪那边也不会让退订,因为我订的是不可退款的酒店,我觉得飞猪里的淘酒店专营店就是霸王条款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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