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“绿森数码” 商品质量问题 申请售后久未处理 回复:已发货
发布时间:2018年09月18日 17:00:42

(网经社讯)2018年9月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品质量问题,申请售后久未处理。

绿森.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2018年8月25日在“绿森数码”购买iPhoneX一部,订单号为20180825027561039915。

吴女士在“绿森数码”购买iPhoneX一部,8-28收到手机后发现手机屏幕轻按即可发出噗噗声,特别是手机的四个角部,并且屏幕可以向下移动1-2mm。与客服联系后于青岛苹果售后服务鉴定:结果是客服反映问题可见,屏幕封胶不良;再次与客服联系后要求返回绿森继续鉴定,我鉴定的不与采信!按照要求把手机寄回去,他们1日收到手机去检测,到现在没有消息,今天已经14日了。他们一拖再拖,手机有明显质量问题,刚拿到第一天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:核实到您的商品已为客户换新发出, 京东快递单号VB47584413450。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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