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“蘑菇街” 商品质量问题 申请售后未有效处理 回复:已退款
发布时间:2018年09月18日 17:00:50

(网经社讯)2018年9月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称商品质量问题,申请售后未有效处理。

蘑菇街.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年8月18日在“蘑菇街”购买雨伞,订单号为78920441571608。

李女士在“蘑菇街”购买雨伞,出现质量问题,雨伞漏水,我的诉求是一把完好的伞,跟客服联系客服只承担十元,剩下的需要我自行承担,在聊天过程中我说我这边是活该要承担,客服直接说是的呢,刚开始协商的时候没说给我换,让我留下补偿我两元,我花二十几块钱的东西留给我一把破的,不打算给我换,就补偿我两元,那我用什么呢,而且当时我说了在下暴雨寄回去我用什么,对方还一直说让我寄回去。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称: 尊敬的用户您好,根据您反馈的订单情况,根据您提供的凭证,我们无法直接判定漏水是商品本身原因导致,但是对于商家的服务问题我们会记录考核。目前订单已经全额退款给您,货物不需要您退回。给您带来不好的购物体验,我们感到非常抱歉,若后续有其它问题您可以直接联系蘑菇街官方客服处理哦。.

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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