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“中行聪明购商城”订单无法取消 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年09月18日 17:00:57

(网经社讯)2018年9月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购商城”的投诉,称订单无法取消, 售后困难。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

许先生于2018年9月14日下午在“中行聪明购商城”购买了新款Iphonexs max,订单号为20180914027598925474。

许先生在“中行聪明购商城”购买了新款Iphonexs max,下单后发现提示八周后发货,所以决定取消该订单。结果没有方法可以在平台上取消订单,只有再次购买的选项。然后拨打聪明购页面提供的客服电话,两次拨打,每次拨打6分钟都无法接通。。现在处于无法退款,无法联系商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购商城”发来反馈称:您反馈的问题商户加急处理退款,如有问题您可再次来信。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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