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“海带宝” 申请售后 久未退款 回复:已退款
发布时间:2018年09月18日 17:01:14

(网经社讯)2018年9月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称申请售后,久未退款。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年9月11日通过“海带宝”代买了日本亚马逊788.60元的商品,,订单号为HGLO11114527959862。

刘先生通过“海带宝”代买了日本亚马逊788.60元的商品,海带宝先期提示已采购成功,后来又变成采购失败,失败后海带宝反馈“代买订单退款将在1个工作日退回您的海带宝账户余额,节假日顺延。“会员中心”-“我的财务”可进行余额提现。”但至今未收到退款,13日联系海带宝客服,客服说款将于13日退回,让我在14日查看,14日我查看账户发现款并未退回,再次联系海带宝客服,海带宝客服又将退款日期拖至下周一。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查,详细见以下说明: 核实到刘先生的的退款已到刘超先生的海带宝余额中,刘先生申请提现即可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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