“百世快递” 迟迟未配送 回复：处理中
(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中，百世快递综合指数低于0.4，获“不建议使用”的使用评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“百世快递”位于“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。
据了解，百世物流二季报显示，报告期内，公司毛利润由去年同期的1.33亿元上升至今年的4.176亿元;毛利率则由去年同期的2.7上涨至今年的至6.2%。值得一提的是，百世物流今年第二季度仍亏损9370万元，相对于第一季度亏损将近3亿元来说有所收窄。
财报显示，百世店加本季度收入同比增加34.5%至近8亿元。不断扩大店加网络，会员店门店数量超过39万家，加速与供应链以及快递在末端服务网络上的整合，通过旗下748家 WOWO 与百世邻里品牌便利店，进一步扩大其最后一公里的社区服务功能。
此外，百世集团加大国际化布局力度，除了在美国新添一个海外仓，还在马来西亚、中国香港和意大利通过合作方提供跨境物流和供应链服务。截至6月底， 百世国际已在美国、德国、澳大利亚、泰国共计13个国家和地区开展业务。另外，百世国际的空运包裹专线亦于5月上线，已开通美国、东南亚线路。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“百世快递”的投诉显示，主要问题集中在久未派件、售后久未处理等。
高女士于2018年8月31日在淘宝上买了三件物品，均为百世快递的物流，订单号为71194095074553。
高 女士在淘宝上买了三件物品，均为百世快递的物流，确发现百世快递于9月3日到今天都把物品压在西山五部，不派送，投诉客服后，客服未及时回复并告知快递员请假，无人知道怎么送货，固一直未送，今日下午打通西山五部电话，说今晚一定送到，过后确发现电话无人接听，又给客服打电话反映相关问题，客服一直推脱 说会联系网点 及时回复，确也并未回复。之前八月30号也出现过类似情况，最终拿不到货只能退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，百世快递发来反馈称：已收到邮件，我司已安排专员核实，核实好会及时反馈处理结果。
“百世快递”弄丢包裹 总部网店互相推诿
王女士于2017年5月4日在淘宝购物，由“百世快递”代送，订单号为70065807998433。
百世快递网上物流信息显示5月14日已签收。实际本人5月16日还没收到快递。电话查询答复政府管制不准送，货物压仓本人包裹找不到了。公司等着这批物品给客户送去，结果耽误我们公司正常工作。
这已经是百世快递这个月第二次弄丢我公司包裹，直接就是让我们联系卖家重发，完全没有耽误别人正常工作的内疚心，没有物流行业该有的职业操守。多次打百世快递服务电话，都是答复尽快处理，总部说件没丢在网点，网点说在找，最后直接不接电话，完全无视客户。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“百世快递”疑似丢件 索赔难
郭女士网购一箱护肤品通过百世快递运输，订单号为50713414708397。
11月13日快递放在楼下水果店被别人签收，老板娘说已经被快递公司带走，以后每天给快递小哥打电话，都说在找。打投诉电话告知转打95320，之后再打没有人接。11月22日，离快递被签收近10天，找到合肥的百世高新区二部，也没有。老板让我走流程赔偿，让发快递的那边提起遗失，但是发快递方说只要收货方显示签收，就不应该从他们那 边提起，明显是收件方在推卸责任。百世的投诉电话也没人接，只能通过投诉渠道来处理赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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