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【报告】百世快递入选电商物流消费评级榜 获不建议使用评级
发布时间:2018年09月19日 08:36:26

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中,百世快递综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“百世快递”位于“2018年(上)全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议使用”的使用评级。

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据了解,百世物流二季报显示,报告期内,公司毛利润由去年同期的1.33亿元上升至今年的4.176亿元;毛利率则由去年同期的2.7上涨至今年的至6.2%。值得一提的是,百世物流今年第二季度仍亏损9370万元,相对于第一季度亏损将近3亿元来说有所收窄。

财报显示,百世店加本季度收入同比增加34.5%至近8亿元。不断扩大店加网络,会员店门店数量超过39万家,加速与供应链以及快递在末端服务网络上的整合,通过旗下748家 WOWO 与百世邻里品牌便利店,进一步扩大其最后一公里的社区服务功能。

此外,百世集团加大国际化布局力度,除了在美国新添一个海外仓,还在马来西亚、中国香港和意大利通过合作方提供跨境物流和供应链服务。截至6月底, 百世国际已在美国、德国澳大利亚、泰国共计13个国家和地区开展业务。另外,百世国际的空运包裹专线亦于5月上线,已开通美国、东南亚线路。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“百世快递”的投诉显示,主要问题集中在久未派件、售后久未处理等。

百世快递.png

“百世快递” 迟迟未配送 回复:处理中

高女士于2018年8月31日在淘宝上买了三件物品,均为百世快递的物流,订单号为71194095074553。

高 女士在淘宝上买了三件物品,均为百世快递的物流,确发现百世快递于9月3日到今天都把物品压在西山五部,不派送,投诉客服后,客服未及时回复并告知快递员请假,无人知道怎么送货,固一直未送,今日下午打通西山五部电话,说今晚一定送到,过后确发现电话无人接听,又给客服打电话反映相关问题,客服一直推脱 说会联系网点 及时回复,确也并未回复。之前八月30号也出现过类似情况,最终拿不到货只能退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,百世快递发来反馈称:已收到邮件,我司已安排专员核实,核实好会及时反馈处理结果。

“百世快递”弄丢包裹 总部网店互相推诿

王女士于2017年5月4日在淘宝购物,由“百世快递”代送,订单号为70065807998433。

百世快递网上物流信息显示5月14日已签收。实际本人5月16日还没收到快递。电话查询答复政府管制不准送,货物压仓本人包裹找不到了。公司等着这批物品给客户送去,结果耽误我们公司正常工作。

这已经是百世快递这个月第二次弄丢我公司包裹,直接就是让我们联系卖家重发,完全没有耽误别人正常工作的内疚心,没有物流行业该有的职业操守。多次打百世快递服务电话,都是答复尽快处理,总部说件没丢在网点,网点说在找,最后直接不接电话,完全无视客户。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“百世快递”疑似丢件 索赔难

郭女士网购一箱护肤品通过百世快递运输,订单号为50713414708397。

11月13日快递放在楼下水果店被别人签收,老板娘说已经被快递公司带走,以后每天给快递小哥打电话,都说在找。打投诉电话告知转打95320,之后再打没有人接。11月22日,离快递被签收近10天,找到合肥的百世高新区二部,也没有。老板让我走流程赔偿,让发快递的那边提起遗失,但是发快递方说只要收货方显示签收,就不应该从他们那 边提起,明显是收件方在推卸责任。百世的投诉电话也没人接,只能通过投诉渠道来处理赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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