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“海带宝” 物流久未更新 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年09月19日 14:25:36

(网经社讯)2018年9月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流久未更新,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

遇女士于2018年5月23日在德亚上买了Timberland鞋,通过“海带宝”转运,订单号为XJ201805294104236。

遇女士在德亚上买了Timberland鞋,过了一个多月,“海带宝”的物流停在了7月3日查验。客服电话一直打不通。邮件回复只说一定会收到包裹,但查验是海关原因,时间不可控,需要继续等待。现在等待时间已经超过四个月,侵犯消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:已电话联系遇女士解释,因近期海关政策调整,严查收件人、电话、地址、身份证信息和客户申报的商品信息造成了延误,遇女士的包裹因海关查验退运,预计本周末会退回香港,待退回香港后我司会优先安排重新发往清关口岸,待包裹有清关完成我司会第一时间更新物流信息的。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】海带宝物流售后
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