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“海带宝” 物流久未更新 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年09月19日 14:25:36

(网经社讯)2018年9月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称物流久未更新,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

遇女士于2018年5月23日在德亚上买了Timberland鞋,通过“海带宝”转运,订单号为XJ201805294104236。

遇女士在德亚上买了Timberland鞋,过了一个多月,“海带宝”的物流停在了7月3日查验。客服电话一直打不通。邮件回复只说一定会收到包裹,但查验是海关原因,时间不可控,需要继续等待。现在等待时间已经超过四个月,侵犯消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:已电话联系遇女士解释,因近期海关政策调整,严查收件人、电话、地址、身份证信息和客户申报的商品信息造成了延误,遇女士的包裹因海关查验退运,预计本周末会退回香港,待退回香港后我司会优先安排重新发往清关口岸,待包裹有清关完成我司会第一时间更新物流信息的。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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