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“蘑菇街” 疑似恶意罚款 售后久未处理 回复:已答复
发布时间:2018年09月19日 14:25:41

(网经社讯)2018年9月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称疑似恶意罚款,售后久未处理。

蘑菇街.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高女士于2018年9月4日“蘑菇街”在我们店铺抽检了1单牛仔裤,订单号为79331805268390。

高女士说“蘑菇街”在我们店铺抽检了1单牛仔裤,因为我知道这个是蘑菇街抽检的地址,所以裤子是仔细加里外检查过,整个裤子翻过来检查了口袋和线头,外面商标也全部检查到位,结果9月13日蘑菇街发通知说外面裤子口袋是破的,而且照片明显是人为的,算做一般不合格罚款1000,但是我们当时发货的时候口袋是明确检查过,根本没有破,而且我们要求蘑菇街提供验收有破损的证明,他们也提供不出来,蘑菇街平台故意损坏商家的东西恶意罚款,需要投诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:蘑菇街是我司旗下电商平台,杭州卷瓜网络技术信息有限公司与其合作商家签订入驻协议时,正文第二段中约定:商家同意本服务条款及使用条件的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”或者其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)本协议(蘑菇街随时公布的与本协议服务相关的平台规则、市场规则、使用帮助和流程及乙方于蘑菇街平台订购服务所签署的各项协议等)中有“默认同意”条款,您对此无异议的;4)其他您与蘑菇街均认可的方式。 1、关于保证金的使用,在入驻协议中3.1条款中有说明:关于保证金的处理,请参见《蘑菇街惩罚制度》等蘑菇街平台规则。 2、目前网购平台层出不穷,而政府对网购商品的质量把关日益严格,我们抽检的原因:主要是提升平台商品合格率,以尽可能减少因商品问题产生的纠纷,提升用户满意度、放心度。关于质检标准及处罚,我们已在之前公示至规则中心3、关于投诉方投诉的问题,我们已要求质检部提供视频进行核实。经我们再次核实,质检员操作过程不存在问题,从视频中可以看出裤子口袋有破口情况,故根据抽检规则进行扣分、处罚是有据可行(商家后台-违规管理-里面可以看到相应违规单,商家后台-商品管理-质检不合格可查询相应的商品质检报告);4、关于扣罚的资金,质检处罚的保证金将用于质量问题退货消费者3倍赔偿,已在规则中心公示,希望商家严谨经营,提升商品品质,建设真实、让用户放心的网购事业。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/栗子)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

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$/总资产
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