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“当当网”货不对板 售后商家拒绝承担运费 回复:已处理
发布时间:2018年09月19日 14:25:43

(网经社讯)2018年9月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称货不对板,售后商家拒绝承担运费。

当当网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“当当网”货不对板 申请售后不予处理

潘女士于2018年9月11日在“当当网”得力旗舰店买了一盒12支笔,订单号为36869294166。

潘女士在“当当网”得力旗舰店买了一盒12支笔,收到货却只有一只。原来是店家先让下单的我们买下一盒笔33元,再更改价格和内容,收到货的我们再回来看这个页面就是一支笔单卖了。但是谁都不会想到这样的旗舰店会使用手段,明明清清楚楚地看到12支笔才下单,但是33的原价到手却只有1支笔,这明显是不合常理的。评论里很多其他人也受到了这不公平待遇,客服拒绝承认我们下单12支,我已经截图,这是一种欺骗消费者的行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“当当网”货不对板 售后商家拒绝承担运费 回复:已处理

王女士于2018年9月10日在“当当网”恒久图书专营店购买了一本《通信电子线路》,订单号为36865219907。

王女士于2018年9月10日在当当网恒久图书专营店购买了一本《通信电子线路》,购买时网页上的商品信息是2017年印刷的,保险起见我还特意给商家留言说只要2017年印刷的,两个版本的书不一样,所以这点很重要。但是收到的书确实2015年的,与卖家协商后决定退货,我认为这是卖家设置的商品信息与实物不符导致的,商品往返邮费应该有卖家承担,但卖家却以看不到留言为由拒绝承担,那留言功能设置的意义何在,况且网页商品信息显示的就是2017年,就算没有留言,也不应该发给我2015年的,因此卖家对此事的处理方式以及他们的服务态度造成了我的权益受到损害。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:已联系顾客协商处理,该图书为最新版本,如顾客对此书不满意,可申请7天无理由退货,运费先行垫付,后期商家报销,同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

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