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“同程艺龙” 天气原因无法入住 售后拒绝退款 回复:已退款
发布时间:2018年09月19日 14:25:47

(网经社讯)2018年9月15日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称天气原因无法入住,售后拒绝退款。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

申女士于2018年9月11日在“同程艺龙”预订了香港沙田丽豪酒店,订单号为66070535。

申女士在“同程艺龙”预订了香港沙田丽豪酒店,2018年9月16日入住,9月18日离店,订单号66070535。但因超强台风山竹的影响,9月16日开往深圳所有高铁、航班停运,我也无法按计划前住,无法入住,9月16日早上7点11分,收到停运通知时就联系同程艺龙,要求取消预订的酒店或延后,中途也多次联系,并按要求提供了订票、高铁停运的证明文件,其后仍告知不能取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:客人预订香港丽豪酒店,因台风原因无法到店入住要求取消退款,携程工单回复:此单已取消,回复客人订单已取消全额退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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