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“大麦网”申请售后遭拒绝 退换货难
发布时间:2018年09月20日 15:12:04

(网经社讯)2018年9月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉,称商申请售后遭拒绝,退换货难。

大麦网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“大麦网”申请售后遭拒绝  退换货难

高先生于2018年9月16日在“大麦网”购买的于2018年9月21日上演的舞台剧门票,订单号为220478732018661334。

高先生在“大麦网”购买的于2018年9月21日上演的舞台剧门票,因为孩子学校临时加课原因无法前往,便打客服打算协调退票,并且可以在赔付一部分损失下退票。但是在反复拨打客服提出合理要求下,对方居然直接一口咬定说不退不换。消费者权益保护法中明确规定,消费者有权利提出合理的退换货要求,而且我并不是要求无条件退款,可以在合理的赔付条件下,赔付一部分费用退掉票款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“大麦网”申请售后 商家拒绝退票

赵女士于2018年9月16日在“大麦网”上订购两张儿童剧门票,订单号为220478732018661334。

赵女士在“大麦网”上订购两张儿童剧门确认本人信息,在重新下订单后造成订错场次(订错为9月21日场),鉴于尚未出票且原计划场次还有余票,想更换场次,但大麦网客服人员以“网页说明”为借口不予受理,对方答复找谁也换不了,让我把票自行处理,想看转天那场要重新买,现投诉无门只能借助这种方式。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,大麦网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(http://www.100ec.cn/zt/dmw/)。(文/栗子)

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