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“大V店” 疑似商品质量问题 售后困难
发布时间:2018年09月20日 15:12:48

(网经社讯)2018年9月17日电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大V店”的投诉,称疑似商品质量问题,售后困难。

大V店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

于女士于2018年9月11日在“大V店”电商平台购买了童年时光CHILD LIFE23种维生素宝宝婴幼儿符合维生素,订单号为2108091112012071。

于女士在“大V店”电商平台购买了童年时光CHILD LIFE23种维生素宝宝婴幼儿符合维生素,收到货品后发现商品无中文说明及真伪识别码,严重违反了中华人民质量法,让顾客无法证明这个产品的真伪,和商家沟通无法给出识别这个产品的有效方法,还不给予退货。刚开始我购买这个商品的时候明明显示的是香港直邮,但是到的是保税仓的,今天和客服沟通时发现宝贝描述变成保税仓发货的啦,让我无法理解,更不相信产品的质量了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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