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“天马迅达快递” 疑似霸王条款 多收取费用
发布时间:2018年09月20日 15:23:24

(网经社讯)2018年9月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天马迅达快递”的投诉,称疑似霸王条款,多收取费用。

天马迅达.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吕女士于2018年9月12日在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,订单号为TM008407363201。

吕女士在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,重量0.76磅,网站显示首磅费用5.5美元,续重费用5.5.元一磅。可是9月13日告诉我0.76磅虽然没到首重的重量,也要收取一个续重的费用,也就是起运就是两磅11美金,但是关于起运两磅的事情网站并没有任何说明和提示。咨询客服,说去年网站是有提示的,现在的确没有,问题是我是今年寄件,不是去年啊!但是也是要按两磅收费。我觉得这是霸王条款,更是欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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