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“天马迅达快递” 疑似霸王条款 多收取费用
发布时间:2018年09月20日 15:23:24

(网经社讯)2018年9月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天马迅达快递”的投诉,称疑似霸王条款,多收取费用。

天马迅达.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吕女士于2018年9月12日在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,订单号为TM008407363201。

吕女士在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,重量0.76磅,网站显示首磅费用5.5美元,续重费用5.5.元一磅。可是9月13日告诉我0.76磅虽然没到首重的重量,也要收取一个续重的费用,也就是起运就是两磅11美金,但是关于起运两磅的事情网站并没有任何说明和提示。咨询客服,说去年网站是有提示的,现在的确没有,问题是我是今年寄件,不是去年啊!但是也是要按两磅收费。我觉得这是霸王条款,更是欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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