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“每日优鲜”久未发货 申请售后不予处理 回复:已解决
发布时间:2018年09月20日 15:23:30

(网经社讯)2018年9月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称久未发货 ,申请售后不予处理。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年9月14日19点31分在“每日优鲜”平台下单,订单号为DD18091419311709645。

李女士在“每日优鲜”平台购买一些矿泉水,饮料,水果等,原在当天17点左右已提交一个订单,因每日优鲜客服告知其公司系统卡网,无法派送订单,叫取消订单,按客服要求取消订单后,于19点31分再次购买并生成订单!客服人员于9月15日10点14分使用10106066拨打电话给我,告知会尽快进行配送,后于10点半左右收到订单中的两个椰子,除了两个椰子外其他什么都没有,因此我于9月15日17点19分回拨客服电话咨询为何只配送两个椰子,其他物品为何不派送,客服人员表示会尽快派送,叫我耐心等候,等到18点44分依然没有人员进行派送,后继续拨打客服电话,客服人员依然告知会尽快派送,20点51分继续拨打客服电话,客服人员表示我购买的矿泉水和饮料太多,没人派送,我表示不满,我所购买的矿泉水和饮料等均在每日优鲜平台购买,且已付款,为什么却因数量太多不派送。难道作为消费者只可以购买少量矿泉水,且该平台主页承诺次日送达,经与客服人员沟通,其表示联系负责人后再联系本人,至今,依然没有每日优鲜人员联系并派送本人所购买的食品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,”每日优鲜“发来反馈称:已经联系用户并解决。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)

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