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“同程艺龙” 商家单方面取消订单 售后未处理 回复:已退款
发布时间:2018年09月21日 16:38:08

(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称商家单方面取消订单,售后未处理。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韩先生于2018年9月7日通过“艺龙”预定了10月5日成都雅瑞公寓单间1晚,,订单号为801292679697578。

韩先生于通过“艺龙”预定了10月5日成都雅瑞公寓单间1晚,预定后不久显示订单已确认。然而到了9月18日艺龙客服打电话告知因“这么多天无法联系到酒店方,故无法确认到时候有无房间可以入住”,要求我取消订单,在我拒绝之后艺龙依然在客户端单方面取消了订单!这已经是连续第二次艺龙单方面取消我订单了!我怀疑酒店方因国庆期间故意坐地起价,串通艺龙欺诈消费者。严重违约。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:回电客人:预付已确认后通知客人变价,对此不满意,订单取消全额退款,赔付客人首晚房费88元到客人艺龙账户:190000000022757335 。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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