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“聪明购” 疑似霸王条款 售后困难
发布时间:2018年09月21日 16:44:45

(网经社讯)2018年9月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“聪明购”的投诉,称疑似霸王条款,售后困难。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

候先生于2018年9月14日在中行信用卡分期平台“聪明购”购买IPHONE 8PLUS,订单号为20180914020028553229。

候先生在中行信用卡分期平台“聪明购”购买IPHONE 8PLUS,说是72小时之内发货,期间 打了好几次 电话说是发货了打包了,但是今天9月18日刚给我回过来电话说是缺货要到下个星期才能发货,我希望赶紧发货因为我已经给他们说过了着急用手机,开始的客服都给我说的是能按时发货,但是今天告诉我没有货发不了,这个我接受不了,而且还说直接你取消吧,就算了取消 钱也不是立刻退回,需要等待72个小时,这个条款太“霸王”条款了如果没有货就应该说缺货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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