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“万师傅”退款无法提现 售后久未处理 回复:已提现
发布时间:2018年09月21日 16:44:51

(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“万师傅”的投诉,称退款无法提现,售后久未处理。

万师傅.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018年9月18日在“万师傅”家具安装平台注册,订单号为P9531100739。

王先生在“万师傅”家具安装平台注册,并下单雇佣师傅安装书柜(第一单付款后师傅拒绝安装,退款至平台“钱包余额”,第二单师傅报价较低,产生余额80元),平台不能自主提现,联系客服后,客服要求提供“身份证号码,银行卡号,姓名及电话号码”,理由是“银行打款要求姓名与银行卡户名一致”,客户不提供身份证号码拒绝提现。 我再三说明:①姓名与银行卡户名一致才能打款成功;②资金去向可在银行系统查询,不存在所谓的“资金安全原因”。但该平台仍旧以“平台就是这么规定的,全国用户都这么办,不是针对个人”为由拒绝为客户提现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2018年9月19日,工号8004客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,目前平台已打款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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