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“丝芙兰官网” 货不对板 申请售后久未处理
发布时间:2018年09月21日 16:45:06

(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称货不对板,申请售后久未处理。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

康女士于2018年9月8日在“丝芙兰官网”购买科莱丽洗脸仪刷头买三送一,订单号为6102721417。

康女士在“丝芙兰官网”购买科莱丽洗脸仪刷头买三送一,结果发货过来只有2个刷头,包裹上显示的重量为0.29kg,收到货物(外箱,2个刷头,一个礼盒)称重0.298kg,而2个刷头就有0.067kg。他们对外联系的方式只有两个,一个400电话,一个邮箱,400电话说网购他们不处理,只能邮箱。发邮件至丝芙兰online邮箱,按照要求,提供了收到货的照片,以及称重的照片,但邮箱回复极慢,除了收到邮件后回复会处理后至今没有结果,网上查询到很多网友都遇到过丝芙兰少发货而最终无疾而终。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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