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“海带宝” 迟迟未转运 申请售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年09月21日 16:45:25

(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称迟迟未转运,申请售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年9月14日在日本亚马逊购买铝制摩卡壶,2018年9月17日通过“海带宝”转运,订单号为443893466833。

胡女士于2018年9月14日在日本亚马逊购买铝制摩卡壶,2018年9月17日通过“海带宝”转运,显示订单异常,咨询客服说是存在禁运物品,说铝制摩卡壶是气罐,要联系异常客服处理。我购买的摩卡壶不存在任何气罐,不属于禁运物品,为何要显示异常,咨询异常客服,也是发邮件咨询。处理时间还是1-3个工作日,时效太长,无法直接沟通,购买的货物也无法做退货处理。客服也无作为,只说发邮件于异常客服。所购买物品不属于禁运物品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:我司客户已电话联系胡女士解释,胡女士反馈的包裹中的洗面奶为气压罐:在我司网页上明确写明“禁运物品”当中有明确说明气压罐是属于航空管制商品不能上飞机,我司无法转运,且页面下方有具体说明:网页说明只做提醒的作用,如用户购买禁运商品,一切责任需由用户本人承担。胡女士已要求弃货处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】海带宝售后投诉
股票名称/代码
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