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“海带宝” 迟迟未转运 申请售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年09月21日 16:45:25

(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称迟迟未转运,申请售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年9月14日在日本亚马逊购买铝制摩卡壶,2018年9月17日通过“海带宝”转运,订单号为443893466833。

胡女士于2018年9月14日在日本亚马逊购买铝制摩卡壶,2018年9月17日通过“海带宝”转运,显示订单异常,咨询客服说是存在禁运物品,说铝制摩卡壶是气罐,要联系异常客服处理。我购买的摩卡壶不存在任何气罐,不属于禁运物品,为何要显示异常,咨询异常客服,也是发邮件咨询。处理时间还是1-3个工作日,时效太长,无法直接沟通,购买的货物也无法做退货处理。客服也无作为,只说发邮件于异常客服。所购买物品不属于禁运物品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:我司客户已电话联系胡女士解释,胡女士反馈的包裹中的洗面奶为气压罐:在我司网页上明确写明“禁运物品”当中有明确说明气压罐是属于航空管制商品不能上飞机,我司无法转运,且页面下方有具体说明:网页说明只做提醒的作用,如用户购买禁运商品,一切责任需由用户本人承担。胡女士已要求弃货处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)


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