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“蘑菇街”疑似恶意罚款 回复:已处理
发布时间:2018年09月21日 16:48:08

(网经社讯)2018年9月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称疑似网络欺诈,申请售后不予退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年9月18日被“蘑菇街”平台抽检裤子,相关编号为202481。

黄先生是蘑菇街商家,主营服装。于2018年9月18日被“蘑菇街”平台抽检裤子,出现裤子前片右内口袋布轻微脱线,就被告知处罚商品图墙降权3天,扣除保证金1000元。违规单号 #684821 我要投诉蘑菇街抽检商家宝贝罚款极其不合理。 首先任何商品都有一个合格率。衣服从厂家那边检查合格后出厂,发货前我们仓库也是有检查后才发货的,但是也是有个别瑕疵真的会百漏一疏。平台对于一个内口袋的小脱线,说不合格我们认了,但是罚款1000元接受不来。毕竟衣服的裁剪缝制成衣,工艺步骤繁多,出现一个小细节问题就要罚款1000元,这个罚款极其不合理,严重质疑平台罚款的目的性。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:蘑菇街是我司旗下电商平台,杭州卷瓜网络技术信息有限公司与其合作商家签订入驻协议时,正文第二段中约定:商家同意本服务条款及使用条件的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”或者其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)本协议(蘑菇街随时公布的与本协议服务相关的平台规则、市场规则、使用帮助和流程及乙方于蘑菇街平台订购服务所签署的各项协议等)中有“默认同意”条款,您对此无异议的;4)其他您与蘑菇街均认可的方式。 1、关于保证金的使用,在入驻协议中3.1条款中有说明:关于保证金的处理,请参见《蘑菇街惩罚制度》等蘑菇街平台规则。 2、目前网购平台层出不穷,而政府对网购商品的质量把关日益严格,我们抽检的原因:主要是提升平台商品合格率,以尽可能减少因商品问题产生的纠纷,提升用户满意度、放心度。关于质检标准及处罚,我们已在之前公示至规则中心, 3、关于投诉方投诉的问题,目前核实抽检商品确实存在问题,故根据抽检规则进行扣分、处罚是有据可行(商家后台-违规管理-里面可以看到相应违规单,商家后台-商品管理-质检不合格可查询相应的商品质检报告);4、关于扣罚的资金,质检处罚的保证金将用于质量问题退货消费者3倍赔偿,已在规则中心公示,希望商家严谨经营,提升商品品质,建设真实、让用户放心的网购事业。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/栗子)

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