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陈礼腾:OTA搭售现象呈现出更加隐蔽化特征
发布时间:2018年09月25日 11:06:22

(网经社讯)摘要:电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《新农村商报》记者采访时表示,综合调查结果不难发现,各在线旅游平台搭售现象已明显减少,但是默认搭售这一现象尚未根除,仍可能“死灰复燃”,且呈现出更加隐蔽化特征。

此外,很多消费者为了方便或者减少下载APP的数量,习惯通过支付宝、微信等入口或小程序购买机票、火车票。陈礼腾指出,对这两者测评后发现,支付宝、淘宝渠道入口链接的平台为飞猪,抽查评测无搭售情况出现。而通过微信小程序购买机票火车票,实际承接方为同程艺龙,同程艺龙在微信小程序和APP端的搭售方式存在差异,微信默认搭售产品比APP端更多、更隐蔽,值得消费者注意。

为何搭售现象屡禁不止?陈礼腾认为,“在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致,售票的盈利空间不大,搭售额外项目就成为其赚钱的重要方式之一。”尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。航司“提直降代”,若又不允许搭售捆绑,对于平台来说利润空间进一步缩小。

陈礼腾认为,消费者权益保护在不断加强。对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。

以下是报道原文全文:《在线旅游平台还“搭售”吗?》

一年前的国庆节期间,捆绑搭售事件将在线旅游平台推至舆论漩涡。在中消协、交通部等监管部门、数十家媒体以及广大消费者的关注和积极推动下,在线旅游平台进行了较为彻底的整改。如今,一年时间过去了,各OTA(在线旅行社)的搭售情况如何了?

为此,电子商务研究中心对包括飞猪、同程、途牛携程、艺龙、驴妈妈去哪儿等国内知名在线旅游平台进行多次评测,并给出相应评级推荐。

本次的飞机票抽样评测样本是2018年10月1号国航CA1705班次杭州北京的机票。根据9月12日电子商务研究中心最新调查评测结果:飞猪、去哪儿、携程三家平台表现稳定,获得“放心下单”评级。而同程、艺龙、途牛、驴妈妈等平台在几次调查中出现过两次及更多默认搭售情况,获得“谨慎下单”评级,整改措施明显存在不到位,特别是同程艺龙将主要下单入口接入微信小程序后,进行了较多产品的默认搭售,值得消费者注意。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,综合调查结果不难发现,各在线旅游平台搭售现象已明显减少,但是默认搭售这一现象尚未根除,仍可能“死灰复燃”,且呈现出更加隐蔽化特征。

此外,很多消费者为了方便或者减少下载APP的数量,习惯通过支付宝、微信等入口或小程序购买机票、火车票。陈礼腾指出,对这两者测评后发现,支付宝、淘宝渠道入口链接的平台为飞猪,抽查评测无搭售情况出现。而通过微信小程序购买机票火车票,实际承接方为同程艺龙,同程艺龙在微信小程序和APP端的搭售方式存在差异,微信默认搭售产品比APP端更多、更隐蔽,值得消费者注意。

为何搭售现象屡禁不止?陈礼腾认为,“在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致,售票的盈利空间不大,搭售额外项目就成为其赚钱的重要方式之一。”尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。航司“提直降代”,若又不允许搭售捆绑,对于平台来说利润空间进一步缩小。

机票等交通票务的销售方式整改,对OTA的营收和毛利已经产生了影响。携程CEO孙洁在2018年第二季度财报解读会议上表示,二季度毛利率80%,同比下滑3个点的原因,首先是机票业务营收调整带来去杠杆的影响。途牛2018年二季度财报中也提到,二季度的“其他收入”较2017年下降27.4%,主要源于金融服务收入和保险服务费收入的下降,即交通票务的业务调整。

陈礼腾认为,消费者权益保护在不断加强。对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言,不仅需要明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。(来源:新农村商报 文/刘旭颖)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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