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“小红书”疑似网络欺诈 收到商品货不对板 回复:已处理
发布时间:2018年09月25日 15:28:12

(网经社讯)2018年9月21日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似网络欺诈,收到商品货不对板。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”疑似网络欺诈 会员自动扣费

姚女士于2018年8月23日开通了“小红书”会员,订单号为53491785299541509。

姚女士开通了“小红书”会员,到期后并无继续使用打算,小红书却在9月21日之前提前自动扣费,如果我是费用到期也应该是后天扣费,结果21日就自动扣费,没有提前显示消费19.9元,首次使用并没有明确提示自动扣费问题,实属欺诈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您未继续使用可联系在线客服提供带有“ms”单号的详细支付截图以及实名制支付宝账号及姓名处理,建议您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约。

案例二:“小红书”疑似网络欺诈 货不对板收到商品 回复:已处理

王女士于2018年9月5日在“小红书”App上购买了美国生产的康迪克水杯,订单号为53612727593324565。

王女士在“小红书”App上购买了美国生产的康迪克水杯,收到货却是中国生产的,特投诉小红书售卖假货。购买前网站参数写得清清楚楚的产地:美国,收到货后水杯底部写得很清楚中国制造,与客服联系后,客服立马把自己网站内容做了更改。这是一个很严重的性质问题,我买单是美国的,你给我寄了一个中国的,这个是欺诈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实我司已致电安抚解释给到处理方案,用户表示周二给到选择。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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