(网经社讯)2018年9月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森分期商城”的投诉，称申请售后，久未退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郑女士于2018年9月17日在农行信用卡“绿森分期商城”预购苹果iPhone XSMax金色256G官方标配手机一部，订单号为：55100751537149473849183278。

郑女士在农行信用卡“绿森分期商城”预购苹果iPhone XSMax金色256G官方标配手机一部，订单号为：55100751537149473849183278， 价格为人民币10999元，订货十分钟左右农行信用卡扣款成功，后由于积分兑换原因需取消订单，于下午14点左右取消订单，16点左右绿森客服回复72小时内退款，一直到21日多次与绿森客服和农行客服联系，都没有处理我的退款，也没有主动联系我，银行跟商家两边推脱，严重欺骗消费者，由于信用卡分期账单日临近，该笔分期即将被计入信用卡账单，若商家还不处理将极大影响我的信用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：接到贵平台的投诉后，我公司积极核实情况，并于今日成功退款给客户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)