“绿森分期商城” 申请售后久未退款回复：已退款网经社网络经济服务平台电子商务研究中心电商门户互联网+智库

当前位置：100EC>投诉案例库>“绿森分期商城” 申请售后久未退款回复：已退款

“绿森分期商城” 申请售后久未退款回复：已退款

发布时间：2018年09月25日 15:28:46

(网经社讯)2018年9月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森分期商城”的投诉，称申请售后，久未退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郑女士于2018年9月17日在农行信用卡“绿森分期商城”预购苹果iPhone XSMax金色256G官方标配手机一部，订单号为：55100751537149473849183278。

郑女士在农行信用卡“绿森分期商城”预购苹果iPhone XSMax金色256G官方标配手机一部，订单号为：55100751537149473849183278，价格为人民币10999元，订货十分钟左右农行信用卡扣款成功，后由于积分兑换原因需取消订单，于下午14点左右取消订单，16点左右绿森客服回复72小时内退款，一直到21日多次与绿森客服和农行客服联系，都没有处理我的退款，也没有主动联系我，银行跟商家两边推脱，严重欺骗消费者，由于信用卡分期账单日临近，该笔分期即将被计入信用卡账单，若商家还不处理将极大影响我的信用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：接到贵平台的投诉后，我公司积极核实情况，并于今日成功退款给客户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日，电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》（PPT下载：www.100ec.cn/zt/18wlls）。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读，重点跟踪： 1）综合电商：天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2）母婴电商：宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3）生鲜电商：盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4）跨境电商：天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5）社交电商：云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6）精品电商：网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7）农村电商：农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8）互联网品牌：韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。