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“同程艺龙”申请退票 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年09月25日 15:32:19

(网经社讯)2018年9月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请退票,售后困难。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡先生于2018年9月19日在“同程艺龙”网站上购买了一张从9月20日福州飞往新西兰奥克兰的往返机票,订单号为0862876022536。

蔡先生在“同程艺龙”网站上购买了一张从9月20日福州飞往新西兰奥克兰的往返机票,中途在上海转机,回程时间是2018年12月9日。因为网上操作不熟练、我在拼写姓名时将CAI打成CAL,然后出票后我没有发现,到20号到达福州机场时候值机柜台发现名字不符,要求我打电话给同程艺龙更改名字,但是我在机场滞留3个小时,一直在跟同程艺龙的客服沟通,他们说不能更改,以至于我错过了这个航班,回家后我一直在联系艺龙客服,刚开始说可以退票,后来说不行,然后只可以退税或者改签,改签的改签费是1200元,我说我同意改签,但是客服却说我错的那个名字不可以改,我说不可以更改名字,那我改签了一样不能上飞机,客服说没有办法。现在我退票也不可以,改签也不可以,白白损失8400块钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:此单最终方案:客户姓名填错不认可退票费导致投诉。核实客户在航班起飞当天来电要求改名距航班起飞时间只有38分钟,客服建议客户在机场柜台尝试申请改名,临近航班我们来不及操作的。后续客户误机要求退票,票台提交航司申请退款,航司只审核了152元。已告知客户航司确实只审核退款152元,客户不接受,表示会继续投诉315和名航局,如果机票真的不退152元自己也不要了,要求机票暂不要退了。告知客户会如实回复三方,客户已知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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